Pengelolaan aplikasi tangerang gemilang sebagai media dalam memenuhi kebutuhan informasi publik

Abstrak

Abstract. This study analyzes the management of the Tangerang Gemilang application as the main platform for fulfilling public information needs in Tangerang Regency. The app was developed by the Communication and Information Agency (Diskominfo) under the Smart City program to improve public services that are fast, transparent, and accessible. A qualitative approach with a case study design was employed, using in-depth interviews, field observations, and supporting documentation for data collection. The findings show that the application offers several digital services, including licensing, public complaints, and regional information. However, challenges persist, such as poor integration between services, limited public outreach, lack of digital population services like ID and family card issuance, and unequal contributions from various government agencies. These issues reduce the effectiveness and utilization of the application, especially in remote areas. The study recommends improving system integration, adding essential population services, and implementing more intensive and continuous public awareness campaigns. Strengthening the information management system is seen as crucial to ensuring the application continues to grow as an effective public service medium and supports the realization of an open, modern, and citizen-responsive government. Abstrak. Penelitian ini menganalisis pengelolaan aplikasi Tangerang Gemilang sebagai media utama dalam pemenuhan kebutuhan informasi publik di Kabupaten Tangerang. Aplikasi ini dikembangkan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) sebagai bagian dari program Smart City untuk meningkatkan layanan publik yang cepat, transparan, dan mudah diakses. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi ini menyediakan berbagai fitur seperti layanan perizinan, pengaduan masyarakat, dan informasi daerah secara digital. Namun, dalam pengelolaannya masih terdapat sejumlah kendala seperti kurangnya integrasi antar layanan, minimnya sosialisasi kepada masyarakat, belum tersedianya layanan kependudukan (misalnya pembuatan KTP dan KK secara online), serta ketimpangan kontribusi informasi antar Organisasi Perangkat Daerah (OPD). Kendala-kendala ini berdampak pada rendahnya pemanfaatan aplikasi oleh masyarakat, khususnya di daerah terpencil. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan penguatan integrasi sistem, penambahan fitur layanan kependudukan, dan peningkatan intensitas sosialisasi yang berkelanjutan. Penelitian ini menekankan pentingnya sistem manajemen informasi yang solid guna menciptakan pemerintahan yang terbuka, modern, serta responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Identifier

• DOI: https://doi.org/10.29313/bcscm.v5i2.19475
• OpenAlex: https://openalex.org/W4413364209